La primera pregunta que muchos negocios hacen cuando hablan de su estrategia digital es: ¿cuántos seguidores tienes? Es comprensible. Los seguidores son visibles, comparables y fáciles de medir. El problema es que son también el indicador que menos se correlaciona con el crecimiento real del negocio.
Hay empresas con cien mil seguidores que facturan menos que otras con cinco mil. Y hay negocios con diez mil seguidores muy bien cualificados que cierran más proyectos que otros con cien mil seguidores genéricos.
Por qué los seguidores son una métrica de vanidad
El número de seguidores mide alcance potencial, no impacto real. Un seguidor que nunca interactúa, nunca visita tu web y nunca se convierte en cliente no aporta nada al negocio. Y sin embargo, muchas pymes invierten tiempo y dinero en crecer en seguidores como si eso fuera el objetivo.
Las métricas de vanidad son las que quedan bien en una presentación pero no te dicen nada sobre si el negocio está creciendo o no.
Las métricas que sí importan
Dependen del modelo de negocio, pero hay algunas que son relevantes para casi cualquier pyme. El tráfico cualificado a la web: cuántas personas que podrían ser clientes visitan tu sitio. La tasa de conversión: qué porcentaje de esas visitas contactan, piden presupuesto o compran. El coste de adquisición de cliente: cuánto cuesta en tiempo y dinero conseguir un cliente nuevo. Y el valor medio por cliente: cuánto genera cada cliente a lo largo de la relación.
Con esas cuatro métricas tienes una imagen real de si tu estrategia digital está funcionando o no.
Cómo empezar a medir lo correcto
El primer paso es tener Google Analytics o una herramienta equivalente correctamente configurada en tu web. No para ver cuántas visitas tienes, sino para saber de dónde vienen, qué hacen y cuántos llegan a contactar. Eso solo ya te da más información útil que meses de métricas de redes sociales.
El segundo paso es conectar las acciones digitales con los resultados de negocio. ¿El mes que publicaste más en LinkedIn conseguiste más consultas? ¿El artículo de blog que más tráfico generó derivó en algún cliente? Sin esa conexión, la estrategia digital opera en el vacío.
En ACE Consulting Digital ayudamos a pymes a definir qué métricas medir y a construir una estrategia digital orientada a resultados reales de negocio. Cuéntanos tu situación.